Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Identificación
La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a Piomarketer Agency, a través de su línea de negocio PioWeb y su plataforma educativa PioWeb Academy.
Nombre comercial: Piomarketer Agency
Línea de negocio: PioWeb
Titular / Responsable: Pio Quinto Pamplona Gil
NIT: 1056800398-3
Dirección: Cra. 46 # 72A Sur -05, Piso 1
Municipio: Sabaneta
Departamento: Antioquia
País: Colombia
Código postal: 055450
Teléfono / WhatsApp: +57 312 436 5282
Correo electrónico: miweb@pioweb.pro
Sitio web: pioweb.pro
Plataforma educativa: academia.pioweb.pro
En adelante, el responsable podrá denominarse “PioWeb”.
2. Garantía comercial de 7 días
Sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor, PioWeb ofrece voluntariamente una garantía comercial de reembolso de siete (7) días calendario contados desde la fecha de compra para los cursos digitales elegibles de PioWeb Academy.
Esta garantía tiene como finalidad permitir que el estudiante pueda reconsiderar su compra cuando todavía no haya utilizado sustancialmente el producto digital adquirido.
Para acogerse a esta garantía comercial deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones:
- la solicitud deberá presentarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra;
- el estudiante no deberá haber descargado materiales protegidos o recursos sustanciales del curso;
- el estudiante no deberá haber consumido una parte sustancial del contenido disponible;
- no deberán existir indicios razonables de utilización abusiva de la garantía, distribución no autorizada de materiales, intercambio de credenciales o cualquier otro uso contrario a los Términos y Condiciones.
PioWeb podrá revisar los registros técnicos disponibles en PioWeb Academy, incluyendo progreso, lecciones consultadas, actividad y descargas, exclusivamente con el propósito de verificar el cumplimiento de las condiciones de esta garantía comercial.
3. Liberación progresiva del contenido
Determinadas formaciones de PioWeb Academy podrán utilizar un sistema de liberación progresiva de contenidos.
Esto significa que módulos, clases, grabaciones, plantillas, recursos u otros materiales podrán habilitarse gradualmente conforme al calendario y metodología establecidos para cada formación.
La liberación progresiva forma parte de la metodología y condiciones de acceso del producto cuando así se informe al estudiante.
La compra de una formación no implica necesariamente que la totalidad de sus contenidos deba estar disponible desde el primer día.
4. Contenido descargado o consumido
La garantía comercial voluntaria de siete (7) días podrá dejar de ser aplicable cuando el estudiante haya descargado materiales protegidos o haya consumido una parte sustancial del contenido disponible.
PioWeb analizará cada solicitud teniendo en cuenta la naturaleza del producto y el uso efectivamente realizado.
Esta condición regula exclusivamente la garantía comercial adicional ofrecida por PioWeb y no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Talleres y formaciones en vivo
Los talleres, clases y formaciones en vivo tienen condiciones diferentes a los cursos digitales bajo demanda.
Una vez iniciado o realizado un taller o sesión en vivo, PioWeb no ofrece voluntariamente reembolso por inasistencia, cambio de decisión, incompatibilidad de agenda u otras circunstancias personales del participante.
Cuando la oferta incluya grabación de la sesión, esta podrá ponerse a disposición del estudiante conforme a las condiciones anunciadas para el producto.
Si PioWeb cancela definitivamente una formación y no proporciona una alternativa equivalente aceptable para el consumidor, se gestionará la devolución que corresponda.
Si se modifica sustancialmente una condición esencial de la formación, la solicitud será tratada conforme a las obligaciones legales aplicables.
Esta disposición no elimina los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
6. Derecho de retracto y otros derechos legales
La garantía comercial de siete (7) días ofrecida por PioWeb es independiente de los derechos que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor.
Cuando una operación reúna las condiciones legales para ejercer el derecho de retracto, reversión del pago, garantía u otro mecanismo de protección al consumidor, PioWeb atenderá la solicitud conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, restringir o sustituir derechos que legalmente sean irrenunciables.
7. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso bajo la garantía comercial de PioWeb, el comprador deberá enviar su solicitud a:
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo;
- correo electrónico utilizado para realizar la compra;
- producto o formación adquirida;
- fecha aproximada de compra;
- identificación o referencia de la transacción, cuando esté disponible;
- solicitud expresa de reembolso.
PioWeb podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la compra y la identidad del solicitante.
8. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, PioWeb verificará:
- la fecha de compra;
- el producto adquirido;
- el estado del pago;
- el acceso realizado a la plataforma;
- el progreso registrado;
- los materiales descargados cuando técnicamente sea posible determinarlo;
- y las demás circunstancias relevantes para establecer si se cumplen las condiciones de la garantía comercial.
El usuario será informado del resultado de la solicitud mediante el correo electrónico asociado a su compra o el canal utilizado para presentar la petición.
9. Forma de devolución
Cuando se apruebe un reembolso, PioWeb procurará efectuarlo mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando esto sea técnicamente posible.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del comprador pueden depender de PayPal, bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores financieros.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio de un derecho reconocido legalmente, se respetarán los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
10. Pagos mediante PayPal
Cuando una compra haya sido realizada mediante PayPal, el procesamiento técnico del reembolso podrá estar sujeto adicionalmente a los procedimientos de dicha plataforma.
La utilización de PayPal no modifica los derechos y obligaciones que correspondan a PioWeb y al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Compras duplicadas o errores de cobro
Si un usuario identifica una compra duplicada o un posible error de facturación, deberá comunicarse a miweb@pioweb.pro para que PioWeb pueda revisar la operación.
Cuando se confirme un cobro duplicado atribuible al proceso de compra, se gestionará la devolución correspondiente.
12. Acceso después de un reembolso
Cuando se apruebe y procese el reembolso total de una formación, PioWeb podrá cancelar el acceso del usuario al curso, grabaciones, recursos, comunidad asociada y demás beneficios vinculados exclusivamente a esa compra.
Los materiales descargados previamente que estén protegidos por propiedad intelectual seguirán sujetos a los Términos y Condiciones de PioWeb y no podrán ser redistribuidos, publicados, vendidos o compartidos.
13. Abuso de la política
PioWeb podrá rechazar solicitudes realizadas bajo su garantía comercial voluntaria cuando existan evidencias razonables de fraude o abuso, por ejemplo:
- adquirir repetidamente productos para consumirlos y solicitar posteriormente su devolución;
- descargar sistemáticamente materiales antes de solicitar el reembolso;
- compartir credenciales;
- copiar o distribuir contenidos;
- utilizar distintos datos o cuentas con el propósito de eludir las condiciones de la garantía.
Lo anterior se aplicará únicamente a la garantía comercial voluntaria y no impedirá el ejercicio de derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
14. Modificaciones
PioWeb podrá modificar esta Política para futuras compras.
La política aplicable a una compra será, con carácter general, la que estuviera vigente al momento de realizarse la transacción, sin perjuicio de posteriores modificaciones exigidas por la legislación aplicable.
15. Contacto
Para solicitudes de reembolso o consultas relacionadas con esta Política:
Piomarketer Agency – PioWeb
Responsable: Pio Quinto Pamplona Gil
NIT: 1056800398-3
Dirección: Cra. 46 # 72A Sur -05, Piso 1, Sabaneta, Antioquia, Colombia, 055450
Correo: miweb@pioweb.pro
Teléfono / WhatsApp: +57 312 436 5282